Política de envío
Política de Envíos de OFF HORAS
Última actualización: 24/08/2026
En OFF HORAS queremos que recibas tu pedido de forma clara, sencilla y sin costes sorpresa.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
España peninsular
Por el momento, los envíos a:
-
Islas Baleares
-
Islas Canarias
-
Ceuta
-
Melilla
no están incluidos en nuestra tarifa estándar y podrán habilitarse posteriormente.
Si ampliamos nuestras zonas de envío, las condiciones y tarifas correspondientes se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
2. Gastos de envío
Para pedidos con entrega en España peninsular:
Envío estándar
4,95 €
Envío gratuito
Disponible para pedidos de:
39 € o más
El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos después de aplicar descuentos, salvo que una promoción indique expresamente otra cosa.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán siempre antes de confirmar y pagar el pedido.
3. Plazos de preparación
Una vez confirmado el pedido, necesitaremos un periodo de preparación antes de entregarlo al transportista.
El plazo habitual de preparación será de:
[1–2 días laborables]
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante campañas, lanzamientos o periodos de alta demanda, los tiempos de preparación podrán ser superiores. Si esto ocurre, intentaremos informarlo claramente en la tienda.
4. Plazos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega en España peninsular será de:
[24–72 horas laborables]
Este plazo es una estimación y puede variar en función del transportista, destino, periodo del año o circunstancias fuera de nuestro control.
En cualquier caso, salvo que hayamos acordado contigo otro plazo específico, OFF HORAS entregará los bienes sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista facilite información de seguimiento, recibirás un correo electrónico con los datos necesarios para consultar el estado del envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
-
nombre
-
dirección
-
código postal
-
localidad
-
teléfono cuando sea necesario
-
correo electrónico
antes de confirmar el pedido.
6. Direcciones incorrectas o incompletas
Revisa cuidadosamente tu dirección de entrega antes de confirmar la compra.
Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección.
No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si un pedido es devuelto a OFF HORAS porque la dirección proporcionada era incorrecta, incompleta o no pudo realizarse la entrega por una causa imputable al destinatario, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de volver a enviarlo.
Esto no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. Entregas fallidas
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega según las condiciones de su servicio.
Cuando proceda, podrá:
-
realizar un nuevo intento;
-
entregar el pedido en un punto de recogida;
-
contactar contigo;
-
devolver el envío a OFF HORAS.
Si el pedido termina siendo devuelto, ponte en contacto con nosotros para revisar las opciones disponibles.
8. Riesgo durante el transporte
OFF HORAS será responsable del pedido durante el transporte hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis materialmente los productos.
Si organizas por tu cuenta el transporte utilizando un transportista que no haya sido ofrecido por OFF HORAS, se aplicarán las reglas legalmente previstas para ese supuesto.
9. Pedido dañado durante el transporte
Te recomendamos revisar el paquete cuando lo recibas.
Si observas:
-
embalaje gravemente dañado;
-
producto roto;
-
precinto manipulado;
-
contenido incorrecto;
-
productos faltantes;
contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
-
número de pedido;
-
descripción del problema;
-
fotografías del paquete y producto cuando sea posible.
Evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una reposición, reembolso u otra solución adecuada sin coste para ti.
10. Retrasos
Los plazos de entrega indicados son estimados.
Pueden producirse retrasos por causas como:
-
alta demanda;
-
incidencias logísticas;
-
condiciones meteorológicas;
-
festivos;
-
problemas del transportista;
-
causas de fuerza mayor.
Si se produce un retraso relevante, intentaremos facilitarte información actualizada.
Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado o, en ausencia de un plazo específico, dentro del máximo legal aplicable, tendrás los derechos que te reconoce la normativa de protección de consumidores.
11. Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica una incidencia o crees que tu pedido se ha perdido, ponte en contacto con:
Abriremos una investigación con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
Cuando proceda, OFF HORAS ofrecerá una reposición o reembolso conforme a la legislación aplicable.
12. Cambios en esta política
OFF HORAS podrá actualizar esta Política de Envíos cuando cambien:
-
tarifas;
-
operadores logísticos;
-
zonas disponibles;
-
servicios;
-
condiciones operativas.
Las condiciones aplicables a un pedido serán las que se hayan mostrado al cliente antes de finalizar dicha compra.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
OFF HORAS
Email: info@offhoras.com
Titular: Álvaro González Marentes
NIF/CIF: 44439390D
Dirección: Avenida de Rioseco 28, 33988 Pola de Laviana, Asturias, España