Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar el desistimiento de tu compra.
Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar, con el precinto de seguridad intacto y en su embalaje original.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, por razones de protección de la salud e higiene, no podremos aceptar devoluciones de productos cuyo precinto haya sido retirado, roto o manipulado después de la entrega, cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@offhoras.com indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de devolución
Si ejerces tu derecho de desistimiento porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Si has recibido un producto equivocado, defectuoso o dañado, OFF HORAS asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Productos abiertos
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de botes abiertos o productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o manipulado.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@offhoras.com, adjuntando fotografías cuando sea posible.
Evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una reposición sin coste o un reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos su aprobación.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes correspondientes conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. Si elegiste expresamente una modalidad de envío más costosa que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Para cualquier consulta sobre devoluciones puedes escribirnos a info@offhoras.com